对待群众的来函来信或者新闻单位公开批评的意见及“内参”反映的问题等，习近平的工作作风的确就像他自己所提倡的那样“马上就办”。习近平曾向媒体解释：“‘马上就办’不光是对工作效率的要求，也是在激烈的市场竞争中，要求人们审慎地作出最快反应”。

在习近平就任福州市委书记的三年以来，批阅的群众来信函件达千余件，对群众来信几乎每封必看，每看必批。习近平批示的有关重要问题均得到了妥善安排和解决。不管工作有多忙，习近平都忘不了倾听群众的“意见”和“呼声”。当他一到福州市委任职时就交代身边的工作人员：“凡是群众来信，一律都要交给我过目。”他提议把信访工作列入市委、市政府的重要议事日程，还要求自己无条件做到4个“亲自”，即亲自研究、亲自部署、亲自批阅、亲自查办。他经常带头深入基层倾听群众呼声，了解具体问题。

认真倾听群众的“意见”和“呼声”，是领导干部了解社情民意最有效的途径。习近平曾说：“我们共产党的干部是来自人民，为了人民的，在信访中倾听人民的呼声，了解人民的愿望，汲取改进工作和作风的营养，‘关心、济助’每一个需要关心济助的人，是我们的责任，也是我们的义务。信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”