为进一步规范群众来访事项的受理办理工作，推动接访工作规范化建设，12月9日至10日 ，自治区信访局在贵港市组织召开了全区接访工作规范化建设经验交流会。贵港市委书记、市长李新元到会致辞，自治区信访局局长刘俊、副局长严丽萍，贵港市委常委、政法委书记李水恒以及各市信访局局长（分管副局长）、接访科科长、部分县（市、区）信访局局长、贵港市市直相关单位共约120人参加了会议。

 12月9日，与会人员参观了平南县信访局、官成镇政府和贵港市联合接访中心、市公安局等来访接待工作现场，直接感受了贵港市在接访工作规范化建设中的经验做法。

 12月10日上午，召开经验交流会，贵港市、贵港市公安局、北海市信访局、平南县、永福县、博白县、凤山县在会上作了经验发言。自治区信访局副局长严丽萍通报了今年以来全区接访工作规范化建设基本情况。自治区信访局党组书记、局长刘俊同志对全区下一步信访工作做了重要的部署。

刘俊指出，信访工作是党委、政府体察社情民意、倾听群众呼声、掌握社会动态的重要渠道，是帮助群众解决实际问题、对群众进行教育引导的重要手段。党中央、自治区高度重视信访工作，强调要加强和创新社会管理，推进社会治理精细化，健全群众利益表达、利益协调、利益保护机制，引导群众依法行使权利、表达诉求、解决纠纷。全区各级信访部门要以改革新思维，充分认识做好信访工作的重要性和必要性，要顺应改革大势，对来访接待工作进行重新定位和认识，及时就地解决群众合理诉求。

刘俊要求，各级信访部门要以严谨精神，切实加强接访工作规范化建设。要从五个方面规范群众来访接待工作：一是规范工作方式。要进行深入探索，在规范依法逐级走访、初信初访的办理、联合接访、领导包案、领导接访下访、签批阅批群众来访来信、第三方参与接访、处置非访、网上信访等方面下足功夫，推动事要解决；二是规范接访场所建设。要认真学习平南经验，建设好信访接待中心，规范接访场所的布置，完善各项工作机制；三是规范信访事项的办理流程。要认真办理群众来访诉求，按照相关规定出具受理告知书，按时答复群众。强化群众满意度的调查，规范信访事项办理的每个环节和细节；四是要规范化解体制机制。要完善相关工作机制，落实责任主体，确保群众来访诉求得到及时有效处理；五是要规范办理责任，落实一岗双责。要从稳定的角度去解决信访问题，明确党委、政府及有权处理部门的责任，切实解决群众合理诉求。

 刘俊强调，接访工作规范化建设最重要的是要推动事要解决，信访部门的任务不仅仅是推动解决个案，还要做好疑难信访积案的排查化解工作。各地信访部门要深入探索，认真思考接访工作规范化建设的方方面面，确保出成绩、出亮点、出经验。各地要结合“三严三实”活动，把好的经验、好的做法总结归纳出来，推广应用。要从工作细节上推敲，查找不足。要多请示多汇报，借助党政领导接访、下访、批阅群众来访等信访工作新机制，提高各级领导对信访工作的重视程度，关注群众诉求，推动信访问题的解决。