第一天：听取诉求，调查核实

2017年9月11日上午，百色市右江区群众工作服务中心迎来了5位来访群众，他们反映其村屯距最近的小学路程远，接送子女上学困难，且学生回家路上必须经过水电站附近一座水冲桥，水冲桥每年汛期都有一段时间被水浸泡，有时洪水漫过桥面长达十几天之久，交通中断，给学生上学带来极大影响。2017年秋季开学已两周，但河水仍漫过该水冲桥。为学生安全起见，来访群众要求上级将其村屯共13名小学在校生转到就近的小学就读。

眼看5位上访群众面露焦急、神色疲惫，工作人员主动递上热茶，迎请群众坐下休息、缓和情绪。一边倾听群众诉求，耐心做好记录，一边向教育部门和来访群众当地政府等相关部门了解情况。通过多方了解核实，来访群众反映情况属实。右江区群众工作服务中心当即协调由当地乡镇政府向右江区人民政府报告情况，请求组织相关部门进行研判。在跟上访群众反馈处理情况后，他们心情落定，安然回家等待进一步的处理结果。

第二天：协商研判，出谋划策

9月12日，由右江区信访联席办牵头，组织教育部门、当地乡镇政府等相关部门对5位群众要求解决子女就学问题共同协调研判。会议根据《中华人民共和国义务教育法》的有关规定，并结合实际，从小学适龄儿童上学途中安全，防止学生辍学、巩固九年义务教育入学率等方面考虑，初步同意13名小学适龄儿童转到就近小学就读，同时建议当地乡镇政府加强乡村基础设施建设和群众工作，防止出现类似问题。会议决定以右江区教育局名义出具意见报右江区人民政府审定。

第三天：同意决定，迅速执行

9月13日，右江区人民政府分管领导签批同意右江区教育局的意见，处理意见分别转当地乡镇政府，右江区教育局、信访局执行。

第四天：反馈情况，群众满意

9月14日，右江区群众工作服务中心与上访群众联系，告知其信访事项处理结果，并通知他们到右江区教育局咨询办理适龄儿童转学相关手续。至此，群众反映的小孩就学安全隐患问题在4天的时间顺利解决，群众对办理结果表示满意。