近年来，广西壮族自治区贺州市钟山县坚持以人民为中心的发展思想，采取“情理法”相结合工作思路，切实做到把信访群众当“家人”，把群众来信当“家书”，把信访之事当“家事”，把信访工作当“家业”，不断加强社会治理，积极促进社会大局和谐稳定。

今年以来，钟山县开展“书记公开大接访”活动，县委书记、县长率先垂范，推动各部门主要领导主动下访，带动县、乡（镇）领导干部接访下访。截至目前，全县领导干部接访下访616人次，接待来访群众446批780人次，协调解决突出问题468件；排查矛盾纠纷627起，调处矛盾纠纷627起，调处成功618起，调处成功率98.6%。形成了“以上率下、部门参与、共同化解”的社会治理工作新局面。

据悉，钟山县县、乡（镇）两级“书记公开大接访”活动每月开展一次，通过提前发布公告、实名预约登记的方式收集民意，形成活动事项清单，并落实“1+1”（1名县处级领导+1名责任单位主要领导）的“双领导”包案工作机制。活动进行现场办公，对于信访群众提出的诉求，能够当场解决的，接访领导随即做出解决答复；对不能当场解决的，做好解释说明工作，并要求相关单位继续研究解决症结的办法，且明确办结时间，确保群众反映的诉求“事事有回应，件件有着落”。