一、坚持原则，依法受理。认真贯彻《信访条例》，坚持“谁主管、谁负责”的原则，引导来访群众依法有序和逐级上访。

二、热情接待，礼貌待人。态度热情，仪表整洁，平等对待服务对象，对来访群众反映的问题，做到耐心听取，语气平和，态度和蔼，细致解答。

三、举止文明，正确用语。交谈时使用文明用语，如“您好！”“请进！”“请坐！”“对不起让您久等了。”“请出示您的证件。”“请出示您的材料。”“请问您有什么诉求（事）？”“请讲。”“对不起，我没听明白，请您再讲一遍。”“您的诉求我们会按照相关程序办理，请您耐心等候消息。”“对不起，您的诉求不属于信访部门受理办理的范围，请您向相关部门反映。”“欢迎您对我们工作多提宝贵意见。”“对不起，您的诉求应该依法逐级反映，请您按照依法逐级走访相关要求，到问题属地反映！”“不用谢，这是我们应该做的。”“对不起，请原谅。”“没关系谢谢！”“请慢走。再见！”。

四、恪尽职守，秉公办事。客观公正地处理来访人反映的问题，切实维护群众的合法权益，扎实做好民稳、民生、民心工作。

五、排忧解难，惠及群众。依据法律、法规和政策，提供咨询服务，解答来访事由，努力为群众排忧解难。

六、实事求是，公正合理。对要求合理、政策允许的来访事项，及时疏通渠道，督促有关责任地区或部门（单位）快办、办好；对要求过高或不能办的，应耐心做好解释和说服工作，促其息诉止访。

七、举报事项、注意保密。对举报、控告的重大来访事项，做到为来访人保密，并引导来访人向有权处理的职能部门直诉或及时转报。

八、亲友来访，主动回避。信访工作人员在处理来访时，与来访人或来访事项有直接利害关系的，做到主动回避。

九、环境整洁，俭朴庄重。保持接待场所卫生、整洁、舒适、庄重。

十、遵纪守法，勤政廉洁。遵守党纪国法，认真履行各项工作制度和职业道德规范，自觉加强廉政建设，淡泊名利，清正廉洁。