近年来，田林县信访局牢固树立以人民为中心的理念，开展“人民满意窗口”创建活动，围绕增强满意窗口服务意识，提升信访干部为民服务能力,实现“让形象更佳、让服务更优”的目标，深入推进让群众“最多访一次”，全面提升便民化水平，不断提升群众满意度。

完善接待场所，为信访群众提供舒适环境。合理划分服务区域，科学安排安检区、导访服务区、登记区、接谈区等功能区。配置相应的便民设施，提供免费饮用水、爱心座椅，设置残疾人无障碍设施，尽可能提供周到的服务。在信访接待大厅配置雨伞架、报刊架等，为来访群众提供人文关怀。信访辅助服务更加智能。充分运用“互联网+信访”新模式新手段，在接访大厅配备了电子显示屏、自助式触摸屏等电子智能设备，实现了信息互通、信息共享，为来访群众提供最便捷的服务。设立多部门开放式窗口接访、视频接访室、联合接访室、县领导接访室、律师信访代理室，涉诉涉法受理室、心理咨询室等。

建立健全公开工作制度。 在接访大厅显著位置粘贴来访接待工作制度、首接首办工作制度、办协商工作制度、信息报送工作制度、应急管理工作制度、领导干部接访工作制度、律师参与接访制度、心理疏导工作制度、信访事项受理转办、答复、复查、督查、督办、回访等相关制度，全流程一抓到底。

建立领导接访、联合接访机制。制定县领导接待群众来访工作制度，明确县领导接待日程并在接访大厅公示；开展信访攻坚化解专项行动，认真落实领导包案、挂牌督办等工作举措，点对点、面对面、实打实化解一批“骨头”案、“钉子”案。

把推进让群众“最多访一次”与深化“人民满意窗口”创建活动紧密结合起来，用心用情接待群众来访，不断改善接待场所条件环境，让群众诉求“只进一门、只访一次”就能得到有效解决，让信访群众在信访部门感受到家的温暖，感受到信访工作的温度。（作者：何桂菊）