张文军在合浦县听取信访情况汇报

张文军到侨港镇一站式多元解纷调解室调研

张文军到茶亭路社区党群服务中心“解忧超市”调研“三事通办”工作

2021年9月14日至17日，自治区党委副秘书长、自治区信访局局长张文军到北海市、钦州市、防城港市调研信访工作。张文军一行先后到北海市合浦县、海城区、银海区、钦州市浦北县、钦南区、防城港市东兴市，调研了解创新新时代“枫桥经验”、推进矛盾源头预防化解、开展治理重复信访、化解信访积案专项工作和治理进京到邕重复信访百日攻坚专项行动等情况，督办重点信访事项、回访信访群众，分别在北钦防三市召开座谈会，听取当地党委政府和相关部门信访工作情况汇报，交流意见建议。

张文军实地察看钦州市群众信访服务中心运行情况

张文军对北钦防三市信访工作给予充分肯定。他指出，北海市将坚持和发展新时代“枫桥经验”与推进市域社会治理现代化紧密结合，推动基层治理创新，一些经验做法值得总结推广；钦州市市级领导带头接访下访、包案化解典型问题，发挥了示范带头作用、有效压实了信访工作责任，信访形势平稳向好；防城港市委政府坚持把信访工作摆在重要位置，做到定期听取信访工作汇报、研究部署信访工作、研究解决信访突出问题，坚持多措并举、综合发力，推动积案提速化解，成效明显。

张文军到东兴市边民互市码头中越商事巡回法庭调研边境贸易领域涉外信访工作

张文军在听取防城港市信访工作情况汇报

张文军强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，切实增强为民解难、为党分忧的政治责任感，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，切实把中央和自治区关于信访工作的各项决策部署贯彻落实到位。要厚植为民情怀，坚持以人民为中心的发展思想，带着感情和责任耐心地接待好每一位来访的群众，认真负责地处理好每一封来信、每一个网上投诉事项，办理好中央巡视、中央环保督察、国务院大督查、中央政法队伍教育整顿督导等专项工作交办信访事项，更好地解决群众急难愁盼问题。要不断加强基层基础建设，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，压实属地和基层责任，切实把矛盾化解在源头，把问题解决在当地。要强力推进信访矛盾治“重”化“积”，创新方式方法，形成工作合力，在控增量、减存量、防变量上下更大功夫，依法及时就地推动信访问题解决。要认真贯彻习近平总书记提出的“三到位一处理”要求，依法依规按政策解决诉求，加强思想疏导和帮扶救助工作，会同相关部门依法处理信访活动中的违法行为，营造依法表达诉求、用法解决问题、靠法维护权益的正确导向。要加强信访工作机制创新，不断完善信访联席会议机制，进一步推进信访服务对外开放工作，深化“多元解纷”“三事通解”等源头治理工作模式，创新和发展新时代“枫桥经验”的本地化实践，积极创造可复制可推广的典型经验。