2021年10月12日，自治区党委副秘书长、自治区信访局局长张文军到贺州市调研信访工作，先后到平桂区、钟山县、八步区回访信访群众、督办重点信访案件，在群众信访服务中心指导群众来访接待工作，与当地干部群众交流，并召开座谈会听取贺州市信访工作情况报告。

张文军在调研时指出，贺州市党委政府高度重视信访工作，层层压实信访工作责任，积极创新信访工作机制，有效预防化解信访问题，实现信访形势平安稳定，工作值得肯定。

张文军强调，信访工作是倾听群众意见、接受群众监督、改进党委政府工作的重要渠道。要深刻认识做好信访工作的重要意义，牢固树立以人民为中心的理念，站在群众的立场上想问题、做事情，带着责任和感情把“送上门来的群众工作”做实做细，真正把解决信访问题的过程作为树牢群众观念、践行群众路线、做好群众工作的过程，切实履行为民解难、为党分忧的职责使命。

张文军强调，“三到位一处理”工作要求是做好信访工作的有效法宝。要按照“群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”的指导方针和工作要求，依法依规按政策把信访突出问题处理好、把群众合理合法的利益诉求解决好，加强思想疏导和帮扶救助工作，同时坚守法治底线，切实维护信访秩序。

张文军要求，要以积极的态度和务实的作风认真做好当前信访重点工作。加快部署推进“治理重复信访、化解信访积案”专项工作第二阶段工作，抢抓工作主动、提高化解实效；在日常办信接访工作中落实首接首办责任制，规范办理中央巡视、环保督察等工作转交办信访事项，把工作重心放在解决问题、化解矛盾上，解决好群众急难愁盼问题；深化信访工作机制创新，探索创造更多适应群众需要、便于推广运用、利于提高工作实效的方式方法，助推信访工作高质量发展。