中国铁路南宁局集团有限公司信访办副主任  唐勋

主要事迹

作为南宁局集团公司（以下简称：集团公司）信访办副主任，唐勋同志始终践行“人民信访为人民”初心宗旨，紧紧围绕自治区工作大局，把解决信访矛盾纠纷作为保大局、促和谐的重要抓手，积极进取、主动作为、扎实工作、开拓创新，带着感情和责任切实履行“为民解难、为党分忧”职责使命，取得显著工作成绩。本人荣获省部级表彰5次，《南宁铁道》先进报道1次，屡次获自治区重点时期信访稳定工作书面表扬。他带领团队不懈努力，集团公司信访形势持续稳定向好，信访工作连续2年考评获自治区优秀等次，连续4年位列全国铁路“第一方阵”，连续4年获自治区“人民满意窗口”称号，3次荣获全国铁路信访先进集体。创建的“劳动人事争议调解组织”获2022年广西“金牌劳动人事争议调解组织”和“全国百家金牌劳动人事调解组织”表彰。

强信念勇担当，践行宗旨为党分忧

该同志始终以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想作为做好新时代信访工作的根本遵循，把坚决拥护“两个确立”，做到“两个维护”内化于心、外化于行，认真落实自治区党委、政府和集团公司对信访工作决策部署，自觉对标自治区信访工作新形势新任务新要求，结合实际，做好铁路信访各项工作目标分解落实。制定和推进信访年度工作要点、阶段规划实施25次，参与旧城改造、铁路沿线安全环境整治、企业改革等27项涉及职工群众切身利益的重大决策社会稳定风险评估85次，研判和提前防范疫情防控、西部陆海新通道建设等易引发群体性潜在风险98处，提供决策参考建议意见56条。积极落实主题教育“民呼我为”“接诉即办”等实践活动，组织收集职工群众反映福利待遇、绩效考核、生产生活等方面建议意见1000余条，并积极推动110条意见建议转化为政策措施。用好“浦江经验”“四下基层”等大力开展领导干部接访下访工作，2022年以来，推动53个基层单位领导干部开展接访下访14596人次，协调解决矛盾纠纷14399件，做到“件件有落实，事事有回音”。

办实事献真情，坚守初心为民解难

该同志始终坚守在信访一线岗位，以高度热情对待职工群众“急难愁盼”。5年来接访办信2500余件，总结推广出“五快五办”工作法，使初信初访办结率和实体化解率均达到98%以上，赢得了群众广泛好评和信赖。妥善处置住房分配、征地拆迁、铁路建设等领域各类集体访60余件，为维护社会稳定、服务区域经济发展作出了积极贡献。严格按照“三到位一处理”工作要求，灵活运用领导包案、专班推动、联审会商等机制，高质高效办结中央巡视交办信访事项65件，中央集中治理重复信访化解信访积案18件。对自治区信访局、“领导留言板”、“12345”便民热线等交办的360余件信访诉求，动态保持清仓见底。针对98退休待遇、参战认证等“三跨三分离”“疑难杂症”，身体力行、不辞辛劳，在自治区信访工作联席会议办公室指导下，多次主动对接区人社、交通、民政等部门，积极协调属地政府、社区组织、村委等力量，推动106件陈年积案化解。为切实防止信访人再次信访，坚持以事心双解，通过面见、电话、微信等形式，与26名信访人和亲朋好友结对帮扶，加强感情交流和思想沟通，把企业的关心关爱精准传递到信访人，确保化得了、稳得住、不再访。

保稳定促发展，忠诚履职服务大局

该同志坚持和发扬“枫桥经验”，把关键期“三个不发生”作为自我加压“硬杠杠”，强化各项保障工作。5年来，先后制发重点时期信访稳定相关文电29份。强化源头治理，建立滚动排查、定期梳理、持续化解机制，每月坚持与公安、政法、宣传等部门研判会商，落实工作预案。组织各单位、各部门开展56次日常排查和32次重点排查，将排查出的9类3600余件信访矛盾纠纷和风险隐患压实主体责任，实现化解在基层和属地。

搭平台创亮点，推动信访治理新格局

对标自治区信访“人民满意窗口”要求，搭建了集来访接待、业务咨询、候访休息、心理咨询、法务服务、联合接访、矛盾调解等为一体的人民来访接待中心，连续4年荣获自治区“人民满意窗口”。主创的“信福之访”党建品牌和工作做法，多次获上级领导认可和肯定，在《广西信访》刊发经验做法，成为展示铁路企业社会形象重要“窗口”。主动适应职工群众诉求表达变化，推动信、访、网、电、视频“五位一体”渠道融合，丰富“视频+调解”工作模式，组织建立起覆盖集团公司670余个单位、车间、班组工区的远程视频接访系统，开展远程联合接访和政策宣讲102次，有效调处了涉及产权办理、社保待遇等210余件信访事项。探索“互联网+信访”工作模式，研发集团公司信访信息管理平台，进一步提升“线上流转+线下办理”质量效率。畅通信访诉求渠道，探索建立“集团公司、站段、车间”三级信访网格，积极推广“职工有话说”“连心桥”等“网上信访”主渠道建设，推行“二维码”进站段进车间进班组，注重倾听呼声、收集民情，真正实现了“小事不出车间，大事不出站段，矛盾不上交”。

强管理夯基础，稳固提升工作质效

把学习宣传贯彻《信访工作条例》作为重要政治任务，制发《实施方案》，纳入普法责任清单和“八五”普法内容，组织集团公司两级领导干部理论中心组开展学习研讨，印发《信访法治化工作指南》《法治信访宣传手册》3500份。深入基层单位，通过专题党课、业务培训等形式向600人次宣讲信访形势和业务知识，有效提升了基层单位信访工作质效。及时学习跟进国家信访局、自治区新出台的制度，提出并实施了15项信访制度和35项配套工作流程优化，形成集团公司《信访工作规则》，实现信访工作指南“一本通”，促进集团公司信访管理工作流程化规范化。组织专业律师参与重要信访案事件甄别、会商、答复，引导180余件信访事项向司法、仲裁等渠道分流，在法治框架内推动了关口前移，扎实推动信访法治化工作发展。