自治区信访局办信处（投诉受理处）副处长  韦路斯 

主要事迹

韦路斯，中共党员，大学本科学历，2007年参加工作，现任自治区信访局办信处（投诉受理处）副处长。自2014年4月在自治区信访局工作至今，她曾在办公室负责机要文电工作8年多，2022年8月至今在办信处（投诉受理处）负责网上信访事项办理等工作。她不论在哪个岗位、担任何种职务，始终牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，坚持以对党对人民高度负责的工作态度，在平凡的岗位上兢兢业业，恪尽职守，赢得了组织认可、领导肯定和群众称赞。

甘做“螺丝钉”，全力保证信访机关事务高效运转

在办公室工作期间，她是各类资料、文件处理的工作能手，是办公室业务的“活字典”。她十年如一日，坚守在机要文电工作岗位，成为该岗位上一颗永不生锈的螺丝钉。

追求办文“零差错”。办文工作质量和效率是机关工作高效运转的基础，必须确保“零差错”。她在笔记里写：“一个文件从拟办、到汇总、再到归档，机要文电至少经手3次，不管是文件分送处室错误，还是忽略了文件的办理时限，哪怕是一个错别字，都属于工作差错”“要熟悉局机关办文规则和办事程序，清楚哪些步骤需要重点关注，力求每个环节严密有序，力求当日文件当日清”“每一个来文都要仔细阅读，如果不仔细看很容易遗漏和本部门相关的业务内容；发文更是要对文体种类、主送机关、抄送机关、正文等多个要素进行核对，甚至包括每个标点符号”等等。

让急件“跑起来”。拿着文件小跑送签是她对待急件的常态，及时与多个处室沟通，汇报电话不管多晚都要打给领导，半夜从家赶到单位也是家常便饭。她总结：一是要学会“关起门来当领导”，主动思考拟办情况，理清所关联的分管领导、具体处室，确保心中有数；二是要擅于牵住“牛鼻子”，注意抓住文件关键内容和领导批办内容；三是要“能掐会算早谋划”，在脑海里推演整个过程，对可能拖延效率的环节，提前对接疏通；四是对特殊时段收到的急文，特别是要求在几小时内反馈的，谨记少耽搁、多叮嘱、不漏发，避免出“岔子”、掉“链子”、坏大事。

坐得稳“冷板凳”。机要文电岗位没有轰轰烈烈的事迹，只有平平淡淡的忙碌，有人开她玩笑说：好事轮不到，烦事少不了，一天到晚跑，吃力不讨好。工作时间会有人不停来询问文件办理进度，每一件的进度她都要了如指掌；休息她才有时间整理办件，经常最后一个用餐；晚上，她必须处理完毕所有公文才能离开。在这个岗位上她坚持8年多，基本上每个月要处理几百份文件，来得早回得晚也成了工作常态。因此她养成了“事不过夜”的岗位习惯，同时这也是办公室的一贯要求。

愿做“贴心人”，用心用情用力为信访群众排忧解难

转岗到办信处（投诉受理处）工作后，她尽快熟悉办信业务知识，配合出台规范性文件，推动各项业务指标稳步提升。她‌用心用情用力办好每一件信访事项，努力把工作做到人民群众心坎上。

2022年底，某县蔗农余某网上投诉，一直没有拿到甘蔗种植补助资金。收到信件后，她及时研究判断信访人诉求合规性合理性，在发函交办责任单位办理的同时，多次与信访人沟通了解情况，并督促责任单位妥善办理。最终相关单位及时将拖欠的甘蔗种植补助和进厂原料蔗补贴款共计三万多元发放给了信访人。拿到款项后，信访人送来一面写有“人民好信访 齐心解民忧”的锦旗，对自治区信访局认真履职尽责，全程跟进督办，帮助圆满解决了他的合理诉求表示衷心感谢。

邓某2023年在广西某公司辞职，但公司拖欠其三年公积金且不按规定缴纳社保。无奈之下，邓某通过网上信访反映情况请求帮助。她收到投诉后精准转送有关单位，并多次协调督办，最终邓某的问题得到有效解决。邓某表示：“之前我请求帮助，相关部门认真细致地帮我解决了困难，让我深切体会到，党委政府工作效率和对老百姓的关心。”

勇当“排头兵”，积极参与推进信访工作受理、办理法治化

广西推进信访工作法治化以来，她和本处业务能手组成工作团队，对照信访工作法治化要求，深入研究、探索广西版受理、办理法治化。

优化系统功能。信访工作法治化，信息技术是支撑。她认真思考并与技术团队多次探讨，对广西网上信访信息系统提出多项系统升级、功能再造的建议。2024年以来，她服务所在处提出修订完善、升级优化广西网上信访信息系统相关功能超100多项，为广西推进信访工作法治化贡献了一份力。

完善业务流程。流程再造不是“微调”，而是要“换频道”。她召集本系统的业务能手，共同对照信访工作法治化要求，经过多次反复研究，分别修订完善了信访部门和责任单位信访事项的《登记流程》《办理流程》，实现信访工作流程再造，提升办理效率和质量。经过与同事认真讨论，围绕“三个不予受理”“两个不再受理”要求，进一步细化了信访事项受理办理的告知、回复情形，其中细化受理环节告知13种，办理环节告知、回复26种，切实优化了服务群众的流程和环节。

前移审查关口。她和处室团队努力推动信访部门主动作为、靠前评查。通过系统设置，各级信访部门对责任单位上传的告知书、答复意见书必须第一时间审查、评查，对存在不规范情形的一律审核“不通过”，通过系统退回责任单位重新办理或自行整改。2024年以来，她服务所在部门推动全区信访部门通过系统审查、评查责任单位的信访事项5066件，因办理不规范、不符合法治化要求退回重办的事项达1419件，努力做到“干一件成一件”。