一、受理人民群众给市领导，市委、市人民政府的信件；接待人民群众来访。

二、直接调查处理、协调指导、督促检查人民群众来信来访反映的诉求。

三、组织协调各级领导和职能部门开展大接访活动。四、对重大信访事项组织联合接访、集体“会诊”归口调处、限期办结。

承办上级信访部门转办的人民来信信访事项。负责处理人民群众及港澳台、境外人士、法人及其他组织的来信、网上投诉事项。负责群众来信中重要信息的反映和研判。负责信访统计上报工作。检查指导各县（区）各部门来信办理工作。承担网上信访事项的受理、评价、回访等事务性工作，指导全市信访信息系统建设和应用，组织信访干部教育培训工作。

承办上级信访部门转办的人民来访信访事项。接待到市委、市人民政府上访的群众。交办、转送、督办重要来访事项。协调处理群众集体上访。维护来访秩序。负责群众来访中重要信息的反映和研判。指导协调各县（区）各部门处理接待来访中遇到的复杂问题，组织协调律师参与信访工作。

检查指导各县（区）各部门的信访工作。指导解决和化解具有普遍性的信访突出问题。起草有关信访工作的政策和规范性文件，提出加强和改进信访工作的建议。组织开展矛盾纠纷排查化解。协调处理跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离的复杂疑难信访事项。组织协调进京赴邕到非接待场所涉访的劝返接回工作。承担市信访工作联席会议的日常工作,起草相关综合材料。负责组织各县（区）各部门协调处理进京赴邕到非接待场所涉访工作。协助有关部门做好我市群众进京赴邕集体上访处理工作，通报进京赴邕到非接待场所涉访情况及紧急重大信访情况，定期研究分析群众进京赴邕上访形势并提出意见和建议。督查督办重点进京赴邕到非接待场所涉访问题。承办中央、自治区交办、督办和市领导及上级有关部门批办的信访事项，向各县（区）各有关部门交办、转办信访事项。督导、协调、推动各县（区）各部门办理重要信访事项。负责信访工作决策督查调研及相关综合分析材料工作。提出对各县（区）各部门改进工作、完善政策和信访工作责任追究的建议。检查指导全市各级各部门的信访督查工作。承担市人民政府负责的复查复核信访事项相关工作。指导复杂疑难信访事项的听证工作。

负责文电、会务、机要、档案等机关日常运转工作。承担财务、资产管理、应急、保密、政务公开、绩效考评和行政事务等工作。承担局机关和所属事业单位党风廉政、机构编制、干部人事和离退休人员管理工作。负责局机关综合材料起草和信访工作宣传、信息发布。承担有关文件合法性审核工作。承担局机关和所属事业单位的党群工作及干部教育培训工作等。