家长里短的矛盾在智慧终端上就可以解决，衣食住行遇到纠纷由行家里手帮助厘清……只要遇到烦心事，有多种化解渠道供君选择，已成为很多住在渝中、干在渝中、玩在渝中群众的共识。

近年来，渝中区全面贯彻习近平法治思想，坚持以人民为中心的发展思想，深入践行新时代“枫桥经验”，大胆探索创新，以推进多元化解矛盾纠纷体系建设为重点，改造升级全区治理平台，积极从“社会管理”向“社会治理”转型，优化服务“硬环境”;社区、社会组织、社会工作“三社联动”，区、街、社区、网格“四级联动治理”，发挥政治引领、法治保障、自治基础、德治引导、智治支撑“五治融合作用”，不断提升为民服务“软实力”，深入推进市域社会治理现代化。

聚焦化解矛盾，联动打破工作瓶颈。形成“一盘棋”工作格局。严格落实信访联席会议机制，对各类信访突出问题，按照“谁主管、谁负责”的原则，由召集人直接召集联席会议成员单位共同研究处置，促进各单位由“背靠背”变为“面对面”，将各方面资源力量在联席会议平台进行有效整合，实现信访工作大家做、信访事项大家办、信访难题大家解的局面。访调诉拉手作战。完善访调诉对接工作机制，全区14个行业性专业性调委会及公益法律工作者入驻区群众接待中心，加强与全区12个品牌调解室和警民联调室对接，将人民调解作为化解矛盾的“第一道防线”，对适用于调解的矛盾积极引导当事人优先选择调解方式解决，将矛盾纠纷多元化解体系的触角进一步延伸到基层，同时加强法律把关，确保矛盾纠纷化解的效率和效力。

聚焦民生实事，智慧服务最后一米。智慧社区精细化服务，石油路街道借助大数据智能化手段和优势，打造了全市首个“智慧社区”平台，解决大家关心的每一件“小事”。将平安建设各项资源与平台深度融合，开通网络问政、事件上报、线上接访、在线调解等功能，方便居民足不出户问询政策、法律帮扶、调处纠纷，让居民遇事能够及时方便“找个说法”，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，实现矛盾不上交、服务不缺位，社区共治共建共享氛围日益浓厚。智慧监管精准性救援。渝中作为重庆“母城”，建城史悠久，老旧楼宇较为集中。恒滨商厦居民反映2003年投用的电梯存在安全隐患，为随时监测此类电梯维保信息，及时处置电梯困人险情，区市场监管局核对全区7000余台电梯的基础信息，为每台电梯制作了身份“二维码”，将电梯信息、维保类型、年检信息、安全报告等重要内容归集，居民只需要扫描二维码，就能随时查看电梯身份信息，掌握维保动态，同时将电梯接入全市电梯96333应急处置平台，实现智慧监管和精准救援，大大降低了电梯安全隐患问题引发的矛盾纠纷。

聚焦难点热点，创新解决突出问题。区委常委会和区政府常务会每季度专题听取信访工作情况汇报，定期集中分析研判社情民意，将群众反映集中的矛盾纳入重点领域专项治理。“党建+物业”破解物业管理难题。随着居民对美好生活期望的不断提高，对小区社区的整体环境关注度不管提升，部分小区因物业纠纷、停车难、环境差等问题导致小区群众信访维权。为妥善化解这一领域突出问题，在中山二路社区试点探索“党建+物业”管理模式，形成“社区党委—网格党支部—楼栋党小组”的组织架构，有力推动居民反映最集中、矛盾最突出的诉求得以有效解决。普法执法并重整治旅游领域乱象。随着重庆的旅游热持续升温，为引导游客合理合法维权，该区编制了《新冠肺炎疫情防控期间旅游服务法律指引》《旅游维权指南》等普法宣传资料，区信访办联合各街道派出所与区旅游纠纷人民调解委员会，通过旅游警察、旅游工商、旅游巡回法庭等渠道快速解决商家和游客的矛盾，及时化解纠纷，有效改善旅游环境。