一是坚持政治引领，全面加强党对信访工作的领导。强化为民解难、为党分忧的政治担当，确保信访工作始终沿着正确方向前进。区委常委会、区政府常务会多次听取信访工作汇报，专题研究信访工作。审议通过《海淀区信访工作联席会议工作规则》，充实联席会议成员单位，29个街镇全部成立信访工作联席会议，形成上下贯通、左右联动、同向发力、综合治理的工作格局。二是坚持“事心双解”，统筹推进重复信访治理和积案化解工作。坚持高位统筹、综合施策，着力推动“事要解决”。成立治理重复信访领导小组，区委、区政府主要领导担任组长，13位区领导包案，通过召开信访联席会议和矛盾专题推进会，加强工作调度，推动化解一批群众反映强烈的信访问题，增强了群众的获得感和幸福感。坚持“人民至上”理念和情理法交融，完善安检、门禁、取号设施,适时提供茶水、糖果、饼干等食品，改善群众信访体验，打开群众“心结”，推动“事心双解”。三是坚持守正创新，形成一批可推广可复制的海淀工作经验。坚持有解思维，加强从政策上推动历史遗留问题妥善解决。加强矛盾纠纷源头预防，平稳有序完成多个拆迁腾退项目。引入律师参与评估化解积案和协助开展案件复查复核。