何高文

凭祥市委办副主任（兼）、信访局局长何高文从事信访工作16年来，始终在接待群众来信来访的第一线。他创新工作思路，在边境口岸和边民互市点创建涉外信访调解服务站，通过织密涉外信访服务“三张网”（即交流网、调解网、服务网）妥善解决各类涉外信访矛盾纠纷，展现了边境基层信访干部的风采，切实维护了边境地区社会和谐稳定。

黄小果

黄小果是自治区信访局接访处一名信访干部，他刚从事信访工作的时候，觉得“信访工作”就是“心烦工作”。但在工作过程中他逐渐发现，接访不是简单的“接发”，而是包括耐心接待、宣传政策、疏导教育、转送交办、多方协调、回访督办等，只要实实在在解决群众“急难愁盼”，化解矛盾纠纷，就能把“烦心事”变成“暖心事”。

朱汝亮

朱汝亮是博白县公安局信访室工作人员，在日常的接待信访工作中，尽管有些事情在一些人看来是鸡毛蒜皮的小事，而朱汝亮认为，对群众来说可能就是关乎他们生活的大事。“信访工作是社情民意晴雨表，信访干部要换位思考，将人民群众的冷暖时刻记在心间，妥善化解各类社会矛盾，真正为民解难、为党分忧。”

周思思

周思思是兴业县蒲塘镇的一名特岗教师，她通过网上信访反映特岗教师待遇不公问题。当地信访部门及时转到相关部门，工作人员查阅大量教师工资待遇政策文件、分析研判、理清思路，帮助她落实相关特岗教师待遇。当周思思收到答复意见书后笑着说：“网上信访渠道的畅通，信访部门及时跟踪推进，让群众权益诉求得到便捷的、合法的解决。”