2021年7月6日至8日，自治区党委副秘书长、信访局局长张文军到柳州市、桂林市调研信访工作。张文军一行先后到柳州市柳南区、柳城县、柳州市本级信访部门和桂林市灵川县、七星区、桂林市本级信访部门，深入了解市、县（区）两级信访部门构建一体化群众接访大厅、治理重复信访专项工作进展情况，实地调研柳南区“和事佬”说和、柳城县国祥信访工作室、灵川县社会矛盾纠纷调处化解中心“最多跑一地”经验做法，并召开座谈会，交流信访工作意见建议。

张文军对今年以来柳州市、桂林市的信访工作给予肯定。他指出，柳州市委市政府坚持高位谋划、大力推进信访工作，全力推动自治区决策部署贯彻落实，信访工作发生可喜变化，信访基层基础工作扎实；桂林市委市政府高度重视信访工作，市级领导带头接访下访、包案化解典型问题，信访干部精神状态好、作风务实，特别是体制机制创新意识强，很多好的经验做法值得总结推广。

张文军强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，从政治上把握和认识信访制度设计的重要意义，切实将以人民为中心的发展思想贯彻到信访工作各方面、全过程，发挥好党和政府联系群众的桥梁纽带作用，切实把“为民解难、为党分忧”的政治责任落到实处。要认真分析研判当前信访形势任务，深入排查梳理各类信访矛盾风险，深入分析群众反映的普遍性问题，有针对性地完善解决问题政策举措，以推动依法及时就地解决群众合法诉求为核心，带着感情和责任疏导化解群众矛盾，为经济社会稳定发展营造良好社会环境。要继续推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，进一步加大工作力度，落实好地方党委政府、职能部门和包案领导化解责任，发挥好信访工作联席会议机制作用，运用各种有效方式和资源力量解决信访突出问题，确保责任到位、措施到位、解决到位。要坚持信访工作机制创新，在群众信访服务中心硬件基础上，努力实现空间整合向机制融合转变，深化“最多跑一地”等信访矛盾纠纷调处模式，创新和发展新时代“枫桥经验”的本地化实践，积极创造可复制可推广的典型经验。