柳州市柳南区委区政府信访局干部、柳南区

信访联席办副主任  吴玲玲

主要事迹

吴玲玲同志深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终牢记初心使命、立足岗位职责、践行为民宗旨，在“认真办好群众每一次来信来访”上刻苦钻研、狠下功夫，千方百计满足群众合理诉求、维护群众合法权益，以朴素的奋进之笔书写了基层信访干部的实干担当。

主动服务——由群众“求上门”到干部“送上门”

“谢谢，幸好有你们在……”2月22日，顺利办理了退休手续的彭某，紧紧握住吴玲玲的双手泣不成声。彭某早期一直在街道社区工作，去年退休时，突然发现个人档案缺失，不管怎么翻箱倒柜，还是人事部门细细查找，均一无所获，一时间愁白了头。吴玲玲知晓这个情况后第一时间主动介入，陪同彭某到街道、柳州市档案馆、柳南区档案馆和柳南区财政局等单位查阅资料，同时安排多名工作人员查找街道往年账本，经多方共同努力终于找齐彭某的档案，为其解决了“急难愁盼”。类似的事情在吴玲玲的工作生涯中屡见不鲜。信访工作的“苦”和“累”众所周知，但吴玲玲同志一直任劳任怨，多年来慎终如始、兢兢业业，以最朴素的为民之心为信访群众解决各类“急难愁盼”，赢得了干部群众的一致好评。吴玲玲认为“只要能为群众服务，不管是‘大’事还是‘小’事，在我看来都是最快乐的事”。

紧抓快办——让信访工作既有“速度”更有“温度”

前不久，柳州市民朱某和家人一起来到柳南区人民政府，特意向柳州市柳南区信访局和柳州市金太阳建设投资集团赠送书写着“一心为民，人民好公仆”和“人民公仆，服务楷模”的锦旗，对两个单位表示感谢。朱某向柳南区信访局反映某小区化粪池堵塞，污水横流，严重影响居民生活，请求政府帮助解决。收到群众信访诉求后，吴玲玲当天组织区国资办和市金太阳建设投资集团负责人联合接访。次日带领工作队实地调查，发现造成化粪池堵塞的主要原因是小区建设年代久远，管道设备老化脱落。不到3天，金太阳建设投资集团派遣施工方正式动工，并联系环卫工人开展垃圾污物清理工作。不到一周，污水横流问题就得到根本解决，小区污水和刺鼻气味从此消失了，居民们开始新的美好生活。这是吴玲玲作为一名普通信访工作者深入践行以人民为中心理念的生动写照，立足岗位职责紧抓快办，让信访人既感受到政府为民服务的“速度”，又感受到“温度”。

攻坚克难——用“情理法诉”融化信访人“内心坚冰”

84岁信访人陆某长年反映与事实不符的信访问题，给信访工作造成很大困扰。接到陆某信访交办案件，吴玲玲第一时间组织属地街道和有关部门成立工作专班，营造“情理法诉”新生态，合理运用疏导教育、答疑释惑、法律援助等措施集中会诊、对症下药，用真心、热心、诚心、耐心融化信访人内心坚冰。期间吴玲玲多次组织带队到陆某家中走访慰问，“面对面”排忧解难，最终打开陆某心结、消除心中怨气，使陆某心中的石头落了地，实现“息诉息访”。从“上访”到“罢访”，是柳南区群众表达诉求、解决问题的路线回归。吴玲玲善用法治思维和方式解决信访问题，坚持“换位思考、以法育人、以情感人、以理服人”，在“控增量、减存量、防变量、提质量”上狠下功夫，全力开展重复信访治理、信访积案化解、突出问题查摆、矛盾纠纷集中攻坚等专项行动，并取得明显成效：三年中央集中交办“治理重复信访化解信访积案专项工作”中，涉及柳南区的35件信访积案全部办结，办结率100%，其中实体化解19件，实体办结率达63.33%。

功成有我——助力柳南区信访工作取得“累累硕果”

吴玲玲始终坚持以高度的政治责任感和集体荣誉感抓好所负责的各项工作，以实际行动持续擦亮柳南区信访工作这块“金字招牌”：2018年至2023年，柳南区连续6年荣获自治区信访工作“人民满意窗口”荣誉；2022年，柳南区信访局荣膺自治区信访系统记集体二等功；2019年、2020年，连续2年荣获信访工作国家级“三无”县（市、区）荣誉；2022年以广西各县区第一的成绩获评“第二批全国信访工作示范县（市、区、旗）”。一个个“国字号”信访荣誉花落柳南，既标志着柳南区信访工作水平正大步迈入全区全国前列，又饱含着无数个“吴玲玲式”基层信访干部的汗水和智慧。

没有惊天动地的传奇，也没有令人惊呼的壮举，有的只是在平凡工作中兢兢业业、无私奉献的点点滴滴。吴玲玲同志就是这样，用扎实务实的工作作风、吃苦耐劳的工作精神，默默地履行着一名信访干部应尽的职责，在为民解难、为党分忧中散发着“最美信访干部”的“荧荧之光”。