玉林市兴业县信访局副局长、二级主任科员  黎凡

主要事迹

黎凡同志从事信访工作26年，经手办理的群众来信4000多件，网上信访2000多件，接待群众来访8000多批，20000多人次，协调解决信访积案100多件。他始终坚定不移跟党走，切实维护群众的合法权益，赢得了广大群众的理解与好评。2017年12月，黎凡家庭被评为玉林市文明家庭；2018年12月，黎凡被评为2017年度玉林市勤廉先进个人；2020年3月，黎凡家庭被评为玉林市“最美家庭”；2017—2019年度连续三年公务员年度考核优秀被记三等功；2022年10月，黎凡家庭被评为广西“最美家庭”；2023年4月，被玉林市信访联席办评为全国“两会”暨平安清明期间先进个人。

强化学习，心系群众，掌握为民服务的本领

黎凡1998年调入兴业县信访局工作，随着工作的深入，他认识到要做好信访工作，不能只靠真诚和热情，还要熟悉与信访工作相关的法规政策，能够在错综复杂的信访事项中找到解决问题的突破口等等。在工作之余，他充分利用空闲的时间，广泛学习各类政策法规，刻苦钻研信访业务，不断提高自身素质，努力提高自己的政治理论水平和分析问题解决问题的能力。通过坚持不懈的学习和实践，练就了一身接待上访群众和处理信访问题的真本事。在化解信访积案工作中，他总是积极深入责任单位共同梳理信访积案的来龙去脉，找准问题症结，不辞劳苦地深入到问题发生地了解情况，掌握第一手资料，与责任单位同研究解决的办法，推动了信访积案化解工作的深入开展。从事信访工作二十多年来，黎凡凭借过硬的业务能力、对群众的热情耐心以及不轻言放弃的韧劲，恪尽职守，秉公办事，化解信访积案100多件，解决大量矛盾纠纷，赢得了同事的敬重，获得了群众的信任，巩固了信访干部在群众心中的威信。

爱岗敬业，以苦为乐，用一颗红心为党分忧

二十多年来，黎凡同志坚守初心、爱岗敬业。他总是第一个来到办公室，最后一个离开，经常是下班时间到了还留在办公室工作，把手上的事情完成才离开办公室。“热情干练、业务精通、甘于奉献，新时代的老黄牛……”这是大家对黎凡的评价。他是群众心里的贴心人，也是同事眼中的工作狂。他处处严格要求自己，始终坚定不移跟党走，时时刻刻、自觉自愿地维护党和人民的利益。在荣誉和成绩面前，他以一个共产党员的党性正确对待，始终淡泊名利、任劳任怨、做到了热情不减、标准不降、要求不松，为做好新时期的信访工作辛勤努力、默默奉献。黎凡从事信访工作以来，凡发生集体上访，他都坚持第一时间到现场，引导群众选出代表，控制事态，化解矛盾，妥善解决问题。通过黎凡的苦口婆心地宣讲政策，稳妥地平息了一桩又一桩集体上访，切实维护了党委、政府的良好形象，架起了党群关系的连心桥。

心系群众，热情服务，用一颗爱心对待上访群众

在工作中黎凡热情接待每一批来访的群众，对群众反映的问题和诉求认真倾听、认真记录，按照“三到位一处理”的要求认真办理。对于群众反映的问题能解决的立即解决；一时不能解决或要求过高的则说明原因，对无理取闹的，采取动之以情，晓之以理，述之以法的办法做好解释疏导教育工作；该由哪个部门处理的，则引导其到该部门反映处理；对重要、重大的信访事项和突发事件及时向县领导请示汇报，按照县领导指示精神，积极为化解矛盾，维护社会稳定服务。如，信访人陈某某所反映其是退役士兵，在自卫反击战中英勇杀敌荣立三等功，要求按照《兵役法》第60条规定，为其安排工作。黎凡认真查阅有关法规和政策，对陈某某开展耐心细致的政策解释、法律法规宣传和教育疏导工作，陈某某对义务兵退伍安置政策表示理解和支持，对处理结果表示认可，该信访事项得到妥善处理。鉴于信访人陈某某家庭生活困难，黎凡向上级申请疑难信访问题专项资金，帮助其解决实际困难。又如，信访人梁某某、凌某某等人反映房屋被征收、补偿安置不合理的问题，黎凡组织有关责任单位约访信访人，按照“三到位一处理”要求进行调查处理，耐心听取他们意见和建议，做好政策解释和思想教育疏导工作，积极协调组织有关部门共同进行研究处理，该信访积案得到妥善解决，获得了群众的好评。在黎凡同志的带动下，自2018年起兴业县信访局连续六年获评为自治区信访工作“人民满意窗口”。

甘于奉献，廉洁自律，大力发扬清廉家风

不管刮风下雨，黎凡每天都早早来到办公室做好各种准备工作，迎接新的一天工作的开始。特别是在重大节点和敏感时期，放弃假期，坚守岗位，值班备勤，随时待命，中午经常是在办公室把几张椅子拼在一起躺着休息一下，就接着处理各种事务。由于长期的劳累，黎凡身体处于亚健康状态，体检发现身体不少指标异常，同事们都劝他要多注意身体，但他工作起来仍然是“拼命三郎”。他舍小家为大家，把重心放在了事业上，以群众的利益为重。“为了工作和群众”成了黎凡的口头禅，这不是他不懂得生活，而是顾了“大家”只能亏欠“小家”。面对家庭，他感到亏欠，面对年迈的父母，他的心里更是充满着愧疚。因为平常工作繁忙，在父母生病、住院的时候他很少能够陪伴和照顾。虽然家和单位都在县城，但平常早出晚归，对家人的陪伴却很少。他的家人虽然有时候在口头上对他有怨言，但在行动上默默地为他的事业做出了支持。他的父母教育他要尽力为群众着想，为官要清清白白，做好工作就是最大的尽孝；他的妻子虽然也工作繁忙，但毅然承担起了家庭的担子，让他全身心投入工作；他的女儿学习刻苦，从来不需要父母操心成绩，让他感到欣慰。在这样和谐的家庭里，黎凡才得以将更多的精力投入到工作中去，在岗位上发光发热。黎凡以高尚的情操、对工作的执着和对人民的热爱，感染着身边的同事和家人，起到了表率作用，充分发挥了把家庭助廉活动引入精神文明建设之中，用榜样的力量推进了家庭反腐倡廉的前进步伐，为“端正党风政风家风，共建廉洁和谐平安”作出积极的奉献。

二十多个春秋，黎凡始终怀着对信访工作、对信访群众和同事的真心真情，奔波在信访前线，化解信访难题。黎凡总说，看到群众有困难，不真帮实干我就于心不安，这是一名共产党员、一名信访干部的职责。展望未来，黎凡同志表示，他将不忘初心，继续始终坚定不移跟党走，为民解难、为党分忧，时刻自觉地维护党和人民的利益。