自治区退役军人服务中心来访接待科九级管理人员  韦程耀

主要事迹

自治区退役军人服务大厅是服务全区退役军人和其他优抚对象的“窗口”和“阵地”，承担着退役军人来访接待、心理疏导、法律服务、政策解答等具体事务性、服务性工作。作为自治区退役军人服务大厅一线接待人员，韦程耀同志始终坚持以退役军人为中心理念，把退役军人当家人、把退役军人来信当家书、把退役军人事情当家事，带着感情、责任和智慧妥善解决问题，努力做到让退役军人满意，推动广西退役军人服务保障工作在全国走在前、做表率。

精研业务，情系老兵献爱心

思路决定出路、目标引领方向。工作中他主动自我加压，利用点滴时间学习提升，除精研《中华人民共和国退役军人保障法》等必备业务政策外，还主动熟悉涉及养老、住房、低保等其他部门惠兵政策，并将学习成果运用到工作实践中，尽心尽力为退役军人和其他优抚对象解决“急难愁盼”问题。17名退役军人送来锦旗、感谢信，自治区退役军人服务大厅连续四年获评“人民满意窗口”。同时，积极推动全区各级退役军人服务机构开展业务工作大练兵活动，探索开展“场景式”接待评比、“大讲台”轮流教学、“行动学习+业务研讨”等，组织开展学习培训活动50余场次，开展研讨活动20余场次，推动全区退役军人服务机构工作队伍能力素质得到全面提升。

齐心聚力，勤勉作为暖兵心

他主动选择投身退役军人事务部门工作，在日常工作中把以退役军人为中心体现在用心用情用智慧办好一件件具体事上。

坚持“有解思维”。保持历史耐心、主动换位共情、与时俱进创新，“多做应不应该的价值判断”，一个人一个人、一件事一件事地化解。参与出台广西退役军人工作相关文件，把准退役军人思想政治工作特点和规律，运用“1+5+N”（即机关基层串成“1条线”、做到“5个坚持”、推行“N项方法指南”）工作法，开展常态化联系走访“暖兵心”活动，把工作真正做到“家”，做到“心”里去。

坚持“有理推定”。他把工作重点放在解决实际问题上，该办的坚决办，不拖；能办的马上办，不等；难办的想办法办，不放；需要合力办的主动靠前一步，不推。切实强化“关口”意识，把好接待的第一道关口。畅通渠道，指导打造各级退役军人服务大厅（接待室、接待窗口），实现有场地接待；推行实名制挂牌接待，做到责任分明，有来必接。5年来，指导各级退役军人事务部门实体性化解工作成效显著。

坚持“有的放矢”。充分发挥服务窗口贴近对象、感知需求、精准服务的优势作用，紧盯退役军人核心关切，动真情出实招，助力退役军人靠发展打开自身心结、靠本事实现个人价值、靠本色赢得社会尊重。与各部门做到信息共享、问题共商、力量共融，形成合力。推行“兵事兵办”“兵心兵解”“兵忙兵帮”，以老兵服务老兵、以老兵带动老兵、以老兵影响老兵、以老兵凝聚老兵。

服务大局，笃行致远守初心

做好退役军人服务保障工作，事关党长期执政基础、事关社会和谐稳定、事关国防和军队现代化建设。从事退役军人工作多年，他始终坚持服务大局，尽职尽责做好“送上门的群众工作”。他始终坚持“拉家常”“走亲戚”“面对面”“点对点”的工作服务理念，带着责任和感情回应退役军人关切。五年来，他实地走访、电话联系退役军人250人次，人员分布遍及全区大部分市县。特别是在接待87岁老兵黄某某时，他通过严谨地追溯核查，为其核实了在乡老复员军人身份，协调办理了相关优抚待遇，成功化解了老兵几十年的心里“疙瘩”，让老兵及其家人备受感动。

谈起广西退役军人工作经验时，他时常会分享一则小寓言：小巧的钥匙战胜坚固的铁锁，从而打开了封闭的大门。铁锁觉得不可思议，钥匙说：“因为我了解你的心。”广西退役军人工作之所以做得好，一个重要的原因是各级退役军人事务部门对这项工作进行深入透彻的研究，在知己知彼中了解了一颗颗心，温暖了一颗颗心，起到事半功倍的效果。“知”是工作的前提和基础，任何一项工作，“全知”“详知”，对各类情况烂熟于心，工作起来就会游刃有余，就更能作出正确的决策，取得胜利的结果。他是这样认识的，也是这样去做的。