防城港市信访局四级调研员  马凤

主要事迹

从事信访工作近20年来，马凤同志认真履行信访工作职责使命，时刻牢记自己是人民群众中的一员，千方百计为群众排忧解难，脚踏实地书写信访工作者无悔的人生。

任劳任怨，当好来访群众的“服务员”

作为党委政府和人民群众之间的桥梁纽带，信访工作无疑是复杂的、艰辛的。自2005年马凤同志到信访局工作以来，担任过督查调研科、接访办信科科长，还兼任过办公室主任，负责过信访联席办、复查复核办工作，所有的机关科室岗位都轮换过，对组织的岗位安排，该同志从无半点怨言，无论在哪个岗位，都能兢兢业业，无怨无悔。

干信访工作是需要热情的。20年来，马凤同志始终保持对信访工作高度的责任感和使命感，做到强效能，优服务。始终坚守“为民办事”的初心，坚持亲自接访群众，组织召开协调会议推动事项化解；对复查复核事项坚持深入一线调查了解情况，严格把好“三级终结”关口；累计接待群众1000多批次超过10000人次，办理来信来电4000多件次，办理网上信访3000多件次，参与推动积案化解500多件；每年的节假日或重要会议、重大活动等敏感时期，主动加班加点，放弃节假日、公休，坚持奋战在工作一线。

为党分忧，当好新时代信访工作的“践行者”

辛勤的付出，换来的是丰硕的成果。马凤同志不断求实创新，积极探索，取得了良好的工作成绩。2005年以来，她参与信访调研活动12次，撰写调研报告12篇，被《人民信访》采用2篇，获得市委市政府领导批示2篇；负责的工作5次在全区工作会议上介绍经验。2019年，针对防城港市房地产领域信访问题日益突出、信访总量居高不下、信访积案难于化解等情况，她开展调研并形成房地产领域信访问题调研情况的报告，在探索新时期房地产领域风险防范化解新路径，在源头防范、攻坚化解、常治长效方面取得很好成效，被中央有关部门刊用。

虽然取得了不俗的成绩，但马凤同志不骄不傲，继续坚持工作推进房地产领域矛盾纠纷和信访问题的整体化解。在接访现场一线积极引导购房业主依法理性反映诉求，及时协调住建等部门开展联合接访，耐心做群众思想疏导工作，推进信访问题的解决。

为民解难，当好信访群众合法权益的“守护神”

马凤同志具有强烈的“群众利益至上”意识，把群众的小事当成自己的大事，接待好每一次来访、化解好每一个信访问题，实打实地为群众排忧解难。

2021年10月，防城港市某物流有限公司刘女士网上投诉反映，其公司购买的危货运输车辆无法办理营运证，要求解决。马凤同志经过深入了解和分析研判，认识到该信访事项不是个案，可能涉及全市多家物流公司，于是及时组织相关职能部门召开协调会，研究解决办法。经过反复协调研究，历时50天，涉及5家物流公司的30多辆车顺利办好营运证，为信访群众挽回经济损失近千万元。

每年临近中秋、春节等节日，是农民工讨薪上访的高发期，接访大厅时常面临接访人手不足的情况，农民工返乡心切、情绪激动，一线接访人员压力较大，面对这一情况，马凤同志主动下沉接访大厅，主动参与安抚好农民工情绪，积极协调组织开发商、承建商、包工头与农民工协商解决的办法措施，圆满处置了近百起该类事件。