钦州市信访局督查调研科科长，一级主任科员  庞泽燕

主要事迹

庞泽燕，自2006年担任乡镇纪委书记就开始从事信访工作，2010年到信访部门工作，负责信访事项督查督办、复查复核、信访积案化解等重要业务工作，18年来默默坚守在一线信访工作岗位上，用心用情推动群众反映的信访诉求得到有效化解，诠释“为民解难、为党分忧”的政治责任。

笑迎群众  热情接待如家人

面对情绪不满、言语偏激的信访群众，庞泽燕心知信访工作就是群众送上门的工作，始终面带微笑接待信访人，“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、认真倾听、详细记录、耐心解答”是她热情接待群众的标配，凡是接触过她的信访群众都会说她和蔼可亲、热心热情、办事认真，是群众心中的“好大姐”，遇到行动不便的年老同志，她亲自到门口相迎，安顿到舒适的接访环境中接谈，经过她的热情接待，群众都是带着情绪来，揣着满意走。据不完全统计，自2017年担任督查调研科科长以来，她在信访一线接待群众315批次530人次，协调化解疑难信访问题200余件，用满腔真情赢得了群众对党和政府的理解和信任。

为民解难  认真做好服务工作

对待每一件信访件，庞泽燕积极当好服务员、督办员，时刻谨记“急民之所急、解民之所盼”，严格按照“三到位一处理”要求，想方设法推动群众反映的合理诉求得到有效解决，累计协助推动实体化解信访事项450多件。如2020年2月11日，刘某某向国家信访局投诉反映新型冠状病毒肺炎防控期间，某县因出现有病例患者，采取了多种措施进行防控，供应养殖户的饲料运输车辆运输受阻问题。庞泽燕接到案情督办后，马上与信访人电话详细了解情况，并联动相关部门特事特办、快速处理，避免家禽饲料供应不足导致养殖户遭受损失。2月12日，信访人致电反馈问题已解决并表示感谢。在为解决韦某某反映的小区供水系统水压不够导致供水不足问题，庞泽燕通过实地察看、组织召开协调会，督促供水部门迅速作出化解方案，对小区范围内的老旧水表进行整改更新，以最快的速度协调化解了水压不够供水不足的问题，韦某某致信表示感谢“......谢谢钦州市信访局亲办此事的庞科长......她的热情认真负责工作的态度值得信赖......”，朴实的语句道出了群众的心声、对信访工作的认可满意。

而对群众反映涉及重大民生问题，庞泽燕秉持“人民至上，国之大者”的理念，用心用情解决群众反映的诉求。如2023年9月21日，陈某等人向国家信访局信访反映对平陆运河项目征收其村土地的安置补偿标准不满意，9月22日收到信息后，庞泽燕迅速组织人员进行实地督查调研核实情况，并组织召开协调会研究化解方案，督促工作组走村入户向群众做政策解释及思想教育工作，解开群众对政策理解的误区，群众自愿息诉息访并积极配合土地征收补偿安置工作，为平陆运河建设的顺利推进提供了有力保障。如钦南区林某某等人反映高铁建设污染农田问题，庞泽燕收到信件后，马上深入村屯，与镇、村干部爬山越岭，实地察看农田受污染情况，走访群众，倾听心声，并收集统计受损农田情况，了解到高铁建设施工造成村民农田受污染属实，涉案主体属央企部门管理，地方难以协调解决，庞泽燕发挥“参谋助手”作用，将所收集的材料以最快的速度整理成请示报告、卷宗材料，书面向自治区信访联席办提出建议要求协调央企主管部门处理，并向市委市政府报告，请求落实市领导包案推动化解，同时还督促属地要做好群众思想教育工作，确保社会和谐稳定。庞泽燕一直跟踪督办此案3年，期间多次撰写报告请示材料，参与组织召开协调会，在各级领导的重视下，群众受污染的427亩农田于2021年得到合理赔偿，当地群众对党委政府部门高度评价满意。诸如此类案件，数不胜数。

真抓实干  敢于担当善于作为

对疑难信访事项、信访积案的办理，庞泽燕善于真抓实干，勇于担当作为，经过多年的学习、锻炼及提升，已从“门外汉”变成公认化解信访积案的“好能手”，她作为钦州市首席法律咨询专家团队成员，中国法学会会员，钦州市人大常委会立法工作信息员，每年积极参与法学会会员包案化解信访积案工作，推动了一批信访积案得到实体化解。多次被自治区评为信访积案化解优秀个人，并于2021年6月被中共钦州市委员会授予全市优秀共产党员称号。2020年以来，中央开展集中治理重复信访化解信访积案专项工作，交办钦州市信访积案438件，此项工作交由庞泽燕具体负责，面对科室人员少（只有两个人，同时负责信访事项复查复核工作）、时间紧、任务重，庞泽燕毫无怨言，兢兢业业，制方案、建台账、逐案查阅卷宗、下访信访人倾听诉求，90多次实地督查调研，归纳撰写个案分析材料100多份，审核结案报告438份，65次参与信访积案化解专题研讨会，及时为包案领导、责任单位提供化解工作意见，协助推动化解了一大批久拖未决的“骨头案”“钉子案”。如在化解四川籍周某某反映的农民工薪资拖欠问题，庞泽燕审查发现责任单位在办理该信访事项中，作出的处理结果存在事实不清现象，而当事人又不在钦州，为深入了解案情，其亲自打了12次电话与信访人沟通，指导他收集提供相关证据，同时要求劳动部门督促劳务公司提供农民工考勤登记表、工资转账凭证等材料，并3次组织召开协调会，在收集充足证据的情况下，约访周某某回到钦州与劳务公司当面核实、协商，最终农民工薪资拖欠问题得到圆满解决，周某某当场表示非常满意，回到四川后，寄送锦旗“全心全意为人民服务 为人民排忧 真心感谢”表示感激。庞泽燕自2018年至2023年连续6年跟踪督办郑某某信访案件，多次面对面做信访人及其家属工作，将了解到的情况形成分析报告多次提交市包案领导审阅，促使包案领导采取有效的化解措施，最终推动了此件“钉子案”得到实体化解。

而对信访事项复查复核业务的办理，庞泽燕敢于较真碰硬，严把信访事项受理“入口关”，复查复核“意见关”，案后跟踪“回头关”，经常与职能部门、法制部门沟通协商，积极收集政策依据进行论证，对信访事项处理结果存在程序不规范、事实不清、证据不足的现象敢于说“不”，切实把信访事项的终结工作做细、做实、做透，促使信访工作逐步走上规范化、法治化、信息化。2017年至今，庞泽燕负责代市政府复查复核办公室办理复查复核案件共177件，全部按要求办结。对部分撤销有权处理机关答复（复查）意见的信访事项，认真做好案后跟踪督办工作，直至问题彻底解决。在办理何某某反映被征收房屋补偿没有全部到位的信访事项复查过程中，通过亲自约访信访人倾听诉求、实地走访了解房屋被征收补偿情况、到档案馆调阅档案、2次组织召开分析研判会，在事实清楚、证据确凿的情况下，依法依规向市人民政府信访事项复查复核办作出了撤销原办理机关答复意见的建议并得到采纳。在后期的跟踪办理中，经多次与原处理机关沟通对接，在各级领导的重视下，何某某反映的问题终于得到圆满解决，足额领取到应得补偿款，何某某表示满意并自愿签订《息诉息访承诺书》。自2017年至今，在庞泽燕的严格把关下，钦州市作出的复查意见在自治区复核时得到认可，实现“零撤销”（即没有被自治区撤销），得到自治区信访局的高度肯定。

庞泽燕始终坚守在信访工作岗位上默默工作，一干就是18年，用自己的实际行动为营造良好的信访工作秩序、维护社会和谐稳定作出应有的贡献。