自治区人力资源社会保障厅信访处副处长  尚玉东

主要事迹

尚玉东同志，汉族，中共党员，自治区人力资源社会保障厅信访处副处长，从事信访工作6年来，该同志始终牢记党的宗旨，坚持人民至上理念，爱岗敬业、勇于担当、勤政廉洁，充分发挥主观能动性和业务特长，用心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题，在平凡的工作岗位上用实际行动诠释了一名共产党员的初心和使命。自治区人力资源社会保障厅信访接待场所连续多年被评为全区“人民满意窗口”，信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率连续两年保持100%，2023年，尚玉东同志被评为全区信访积案化解工作先进个人。

提高政治站位，把准信访为民“方向盘”

信访工作一头连着党和政府、一头连着人民群众，是社情民意的“晴雨表”、为政得失的“信号灯”、干部作风的“试金石”。“举什么旗，走什么路”是做好信访工作必须解决的第一问题。尚玉东同志坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，用政治眼光看待信访工作，用政治标准检视信访工作，用政治思维解决信访问题，坚定捍卫“两个确立”，坚决做到“两个维护”，始终扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，把党的领导贯彻信访工作全过程、各方面，确保信访工作始终方向不偏、靶心不散、力度不松。多年来，他办理的群众来信来访事项，没有一件因办理不当被投诉，也没有一起因处理不妥而激化矛盾。

人社部门作为重要的民生部门，服务覆盖面广，服务对象基数大，涉及每个人的切身利益，群众关注度高，是信访比较集中的领域。尚玉东同志坚持将以学促干贯穿人社信访工作始终，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真学习贯彻《信访工作条例》，学懂弄通、学深悟透新时代“信访工作是什么、信访形势怎么看、信访工作怎么干”等重大理论和实践问题。他坚持学思用贯通、知信行统一，在积极学习钻研法律法规和人社业务政策的基础上，勤于思考分析，坚持实践指导，不断改进工作方式方法，组织对近3年信访事项集中反映问题进行梳理研究，明确近30个措施依法分类破题，既解决了工作“症结”，又解开了群众“心结”，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。

践行初心使命，架起信访为民“连心桥”

习近平总书记强调，信访是送上门的群众工作，要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。作为一名有着20年党龄的党员，尚玉东同志始终涵养以百姓心为心的真挚情怀，把信访群众当亲人，千方百计为群众解决合理诉求。他经常和身边的同事说，“群众利益无小事，群众信访寄托着老百姓对党和政府部门的信任与期盼，我们要将心比心、换位思考，把老百姓的事当作自己的事来办，只要群众诉求有一分合理成分，我们就必须以十分的努力来帮助解决”。2023年3月，他主动提供服务，积极宣传国家和自治区政策，协调相关部门为信访群众重新核发了养老金。

他坚持“一声问候、一张笑脸、一杯热茶”，秉承“爱心、热心、诚心、耐心、细心、专心”的“六心工作法”接待来访群众，耐心倾听、平和交流、认真记录，从不推诿、敷衍、回避，用真诚赢得来访群众的信任。他认真对待每一封群众来信，及时受理、办理，做到“件件有回音、事事有结果”。从事信访工作以来，他接待信访群众1000多批次、1800多人次，阅办群众来信2100多件，接听群众来电3000多次。尚玉东同志用自己“不忘初心、夙兴夜寐”的辛勤付出，收获了来访群众“心中那杆秤”给出的满意指数。

创新工作机制，打造信访为民“金钥匙”

信访工作事关社会和谐稳定，信访“小窗口”彰显的却是“大担当”。工作中，尚玉东同志坚持问题导向，归纳分析群众来访事项内容，针对信访工作的各种瓶颈问题，从机制、程序、方法等方面进行梳理，注重风险研判、源头治理和前端化解。他以《信访工作条例》为基本遵循，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，妥善解决群众合理合法的利益诉求，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成突出问题。

尚玉东同志勤于思考、善于钻研，着力推动完善人社信访工作机制，不断增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性，推进人社信访工作法治化。对于各地普遍存在分类不够准确，以信访程序代替行政程序答复等情况，他充分利用“一线工作法”，沉下身摸清问题、找准症结，做到精准“开方”、辩证施治，推动来信来访和留言办理工作规范化、制度化、常态化。他结合工作调研和业务培训等方式，进一步加强对全区各地人社部门落实依法分类处理群众投诉请求工作的监督和指导，编发《人社信访案例通报》，做到以点带面，示范引领，理顺了信访途径和其他法定途径的关系，全区人社信访工作法治化取得良好成效。

尚玉东同志始终坚持以人民为中心，坚持干一行爱一行、干一行钻一行、干一行精一行，对信访相关政策了然于胸，始终保持艰苦奋斗、清正廉洁的作风，做到心中有民、心中有责、心中有戒。他在工作中坚持竭诚为民服务，自觉保持人民公仆本色，从不以权谋私，从未发生过任何违纪违规违法的情况。他始终把实事求是、干净做事、清白做人作为自己的准则，牢固树立了共产党员风清气正的良好形象。