根据防城港市绩效考评领导小组《关于印发〈2017年度自治区绩效考评反馈防城港市存在问题的整改方案〉的通知》（防绩发〔2018〕3号）的要求，结合我局实际，特制定本整改方案：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届一中、二中、三中全会以及习近平总书记系列重要讲话等精神和中办、国办印发《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》及《信访工作责任制实施办法》，紧紧围绕自治区绩效考评反馈意见和市委、市政府的工作大局，以推动信访工作责任的落实和信访问题解决为重点，切实解决群众合法合理诉求，进一步加强信访工作和信访队伍专业化建设，提升解决信访问题的能力和水平，提高信访事项按期办率，促进信访形势的好转，维护全市和谐稳定，为营造“三大生态”、率先实现“两个建成”而做出贡献。

二、存在问题

推动信访问题解决，按期答复率97.76%，得2.95分，被扣0.05分。

三、整改目标

以推动信访工作责任的落实和信访问题解决为重点，切实解决群众合法合理诉求，提高信访事项按期答复率。

四、工作措施

（一）全面推动信访工作责任的落实。

认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《信访工作责任制实施办法》和自治区党委办公厅、自治区人民政府办公厅印发的《广西壮族自治区信访工作责任制实施细则》要求，推动各级党委、政府和相关部门认真履行信访工作主体责任，将信访工作列入重要议事日程，部署研究协调解决信访工作的重大问题和难点问题，全面落实习近平总书记“三到位一处理”信访工作总要求（诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理），提高信访事项按期办结率。

责任领导：方庆书

责任科室：督查调研科、信访联席办

配合单位：市直相关部门和各县（市、区）信访局

完成时限：2018年12月

（二）加强信访工作和干部队伍专业化建设。

一是抓好信访基础业务规范化工作。进一步细化明确信访事项受理办理、复查复核、督查督办等各个环节的业务规范和工作标准，健全完善信访业务制度体系，实施精细化管理。二是抓好信访基础业务规范化标准化检查工作。开展信访基础业务常态化检查，采取在广西综合信访管理系统随机抽查和逐件检查方式，每月或每季度通报一次，及时纠正下级信访部门受理不规范以及有权处理出具告知、答复意见书不及时，信访业务文书格式不规范问题。三是纳入年终考评。将各地各部门办理信访事项的及时受理率、按期办结率和群众满意率、参评率纳入2018年度年度信访工作考核，促进有权处理机关规范办理信访事项。四是加强培训工作。采取以会代训、跟班学习、网络远程教育等方式，统筹开展信访业务培训，年内市、县（市、区）信访局举办2期以上信访基础业务规范化标准化培训班，选派市、县（市、区）信访干部到自治区信访局跟班培训1期以上。推动各地各部门严格按照国家信访局和自治区信访局关于办信、接访、网上投诉、复查复核、督查督办等业务办理的各项工作规则开展业务工作，实现信访工作业务流程标准化、处理过程透明化，从而达到方便群众、规范工作的目的，进一步提升信访干部的综合素质和业务能力

责任领导：彭艳华

责任科室：接访办信科

配合单位：市直各部门、各县（市、区）信访局

完成期限：2018年12月

（三）加大督促检查和问责工作力度。

重点加强贯彻落实《广西壮族自治区信访工作责任制实施细则》和国家、自治区、市信访局有关来访、来信、网上投诉事项办理规范化标准化等情况的督查，推动信访工作责任落实落地，对在工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的，对因责任不落实造成信访事项不按期答复、信访问题得不到化解，及时提出责任追究的意见建议。

责任领导：彭艳华

责任科室：督查调研科、信访联席办

配合单位：各县（市、区）信访局

完成期限：2018年12月